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商业银行基于数据仓库的精准营销管理

商业银行基于数据仓库的客户精准营销管理背景

 
当前,以大数据、云计算、移动互联网为代表的信息技术风起云涌,并迅速向金融领域渗透融和,催生互联网金融等全新业务,同时,全球经济一体化深入推进,新的金融监管改革进入实施阶段,国内金融脱媒和利率市场化急速演进,商业银行的持续发展遇到了前所未有的挑战,日益复杂的宏观市场环境、更加激烈的市场竞争格局,都对商业银行的市场营销提出了新要求。另外,城市银行和外资银行等的快速成长,对商业银行领先的市场地位形成了挑战,加剧了对于优质客户和潜在客户的争夺。从经营业态发展形势来看,随着现代信息技术发展,以阿里巴巴为代表的电子商务公司迅速崛起,促使金融生态系统更加开放,一个与传统金融模式不同的互联网金融生态正在形成。除此之外,国内经济不断发展人民生活水平不断提高,导致商业银行的服务客户数据急剧增加,客户多样化、个性化需求与传统营销方式的矛盾日益突出。
 

商业银行基于数据仓库的客户精准营销管理内涵和主要做法

 
商业银行需要以精准营销理念为指引,以数据仓库为基础,通过打破信息孤岛、建立客户营销统一视图,实现全国范围内跨行、跨地区、跨部门的信息共享与深度挖掘。通过大数据挖掘等技术,量化客户贡献,推进分层服务;深度挖掘市场需求,定位目标客户,推动营销活动,提升营销效率,大胆推进营销管理模式再造制度和制度完善,不断加强“以客户为中心”的精准营销能力,有效提升客户服务质量、营销效益和核心竞争力。主要做法如下:
(1)增强客户服务意识,明确精准营销的总体思路;
(2)搭建数据仓库和精准营销管理平台,为精准营销提供数据平台和工具;
(3)实施营销流程再造,建立“以客户为中心”的精准营销管理体系;
(4)深度挖掘客户需求,完善精准营销执行策略;
(5)强化精准营销内控管理,注重人才队伍建设。


 

商业银行基于数据仓库的客户精准营销管理效果

 
自大数据时代以来,数据引领灵活精准营销应用在商业银行得到广泛推广,在提高营销成功率、降低营销成本的同时,也提供了给客户创造个性化服务的基础手段,有效提高了客户的忠诚度和满意度,推动营销模式从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,引领商业银行的竞争从“资金的竞争”转到“数据信息的竞争”,促进商业银行的信息化建设。通过加强商业银行的精准营销刮泥,还有效解决了基层行面临的营销效率不高,营销团队匹配不足、客户服务同质的难题。按照“定位中端、竞争高端、培育潜力”等客户发展战略,运用精准营销模式,为商业银行业务发展和精英效益提升做出了显著贡献。在提高营销成功率、降低营销成本的同时,加深了对于客户的了解和认识,实现了客户精准细分,提高了对于客户潜在需求的把握能力,大大地推动了产品创新和服务流程的优化,强化了一站式、个性化的服务体验,提升了贴心服务、便捷服务、高效服务的品质,较好满足了客户多样化、个性化的服务需求,实现了与客户共同成长。
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