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信息技术进步力量推动零售行业的变革

   信息技术进步力量推动零售行业变革的背景及面临的挑战

 
近代以来,西方零售业的发展经历了三次重大变革,并在信息技术的催化下正在酝酿第四次重大变革,如今西方国家发达的现代零售业就是这几次零售革命的必然结果。近代零售业的多次变革,每一次都能找到技术力量推动的影子,它是伴随着同期技术革命所引发的产业革命而诞生的孪生兄弟。尤其是信息时代,网络技术在社会、经济各个领域的广泛运用,电子商务的兴起,迫使传统零售企业从管理观念、管理模式、组织结构和作业流程都将发生相应变革。而在中国,引发前三次零售革命的技术条件均已成熟,网络技术也已逐渐渗透到社会经济生活的各个角落,因而中国零售业变革是大势所趋。与西方发达国家不同的是,中国零售业是多项变革同时进行,而不是呈阶段性发展,这就导致这场变革的复杂性和急剧性。对于中国零售行业这场正在进行的深入而广泛变革中的挑战
       1. 面临零售业自身变革带来的挑战;                  3. 面临消费者需求变化带来的挑战;
       2. 面临信息技术进步带来的挑战;                       4. 面临电子商务竞争与合作的挑战。


   零售行业解决方案框架

 
      基于这些新的发展方向,各种零售信息化应用和市场热点应运而生,也为扎根于零售行业的众多方案商提供了一个广阔的发展舞台。
一、供应链协同:向供应商延伸
未来,在国家“扩大内需”政策的持续支持下,门店渠道向三、四线城市发展覆盖。门店的扩张将带来POS终端、店面管理和供应链管理等多种零售行业信息化应用的需求。其中,供应链协同将更受重视。供应链的管理是零售行业重点关注的信息化建设方向之一,优化供应链管理,降低企业运营成本,强化企业补货能力,成为零售行业信息化应用的重点。
二、数据大集中:加强集团管控
零售业如今处于并购和整合的动荡时代,而数据大集中也在不断的并购和整合中提上日程。将营业数据都收归集团就意味着以后所有的服务器都将在总部部署,使单店的维护费用降低。数据大集中对于零售行业信息化而言是一个质的飞跃,由原来的分散部署走向集中部署,由原来的不交互走向协同和交互,这不仅是应用的深化,更是与以往完全不同的部署模式,无疑这是质的飞跃。数据大集中也意味着后续一系列的集团管控的加强,这些都需要系统来支撑。比如由过去的分布式管理架构转变为中央集权的管理架构,其中涉及诸多管理结构的转变,比如财务、人力资源、采购等以及业务的各个方面。
三、商业智能:洞悉客户需求
瞬息万变的市场环境、琢磨不透的客户需求以及海量的业务数据决定了零售业是商业智能应用的热点行业之一。近年来,商业智能在零售业的应用得到了长足的发展,越来越多的零售企业开始实施商业智能项目。目前,外资零售企业在客户行为精准分析方面具有较大的优势,而内资零售企业,更多的依然处于会员折扣类的粗放式管理阶段。未来,国内大型零售企业的信息化建设将向BI商业智能分析系统和商场布局管理系统等精细化管理方向转移。
四、客户关系管理:增加客户粘性
随着零售行业竞争压力的加大,客户关系管理将向客户消费行为深入挖掘的方向发展。POS系统的前端销售数据与消费者的消费习惯之间的关联分析研究将成为零售企业未来信息化建设的新趋势,通过对目标顾客行为习惯的精准研究,零售商可为消费者提供个性化服务,增加与消费者之间的粘性,以提升企业的市场竞争力。据了解,一些零售企业已经在数据挖掘方面进行了尝试,他们不再仅仅用信息化来掌握销售信息,进行库存管理和供应商关系管理,而是进入了尝试用信息化进行营销的更高阶段。
五、系统升级换代:恰逢周期到来
尽管,目前国内零售企业在信息化的投入上还没有完全认同持续投入的概念,不少是将必须的系统购买完之后,就告一段落。据统计,目前很多零售企业原有的信息系统已经使用多年。伴随着零售市场的剧烈变化,信息技术必须支撑这些变化。一般而言,3~5年就将迎来系统升级换代的一个周期,而目前恰逢这一周期的到来。
六、电子商务:重要潜力市场
此外,电子商务将成为零售行业信息化投入的重要趋势之一,也是一个绝对不容忽视的潜力市场。零售业进军互联网的主要涉足者分为三种:一类是生产企业开展产品直营业务的产销一体化尝试;二是传统零售行业的互联网渠道扩展;三是互联网企业电子商务网站的建设,特别是“生产企业互联网直营的尝试”和“传统零售商互联网渠道的拓展”,成为目前零售行业信息化投入的亮点。互联网销售渠道已经获得企业与用户的广泛认同,随着全国物流体系的逐步完善,零售企业开拓互联网渠道将成为信息化建设的又一大热点方向。
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